Успешные же компании знают, что главным фактором, влияющим на величину прибыли, является удержание лояльных клиентов. Платформа — это технологическое -решение, специально разработанное для создания и автоматизации программ лояльности для малого и среднего бизнеса. позволяет накапливать информацию о клиентах и работать с аналитическими данными. Но лучше всего, конечно, то, что они тратят в 10 раз больше, чем новоиспеченные клиенты, учитывая тот факт, что затраты на привлечение одного нового потребителя приблизительно в 5 раз выше, чем затраты на удержание постоянного клиента. Кроме перечисленных выше аргументов, существуют и другие причины, объясняющие, почему маркетинг лояльности так важен для поддержания хороших отношений с клиентами: Статистика, которую должен знать каждый современный веб-маркетолог Хорошо выстроенный маркетинг лояльности дает возможность повышать цены на продукцию без риска потерять часть оборота, так как ценовая эластичность лояльных клиентов гораздо ниже в сравнении с критически мыслящими новыми покупателями.

Ваш -адрес н.

Блог о продажах Что вам даст программа лояльности? Что заставляет вас задуматься о программе лояльности? Жесткая конкуренция? Повышенные требования современных потребителей?

Бизнес строился на лояльности этих постоянных покупателей. . через согласованный набор процедур, построенный на основе единой технологии, .

Любят наши люди брать кредиты, что тут говорить А еще они любят выплачивать их полностью досрочно, если появляется такая возможность. Но вот беда - банкирам это не очень-то и нравится Программы лояльности для сферы 2 Под программой лояльности понимаем совокупность всех маркетинговых мероприятий компании, которые направляются на удержание или увеличение объема продаж и продвижение ее имиджа на рынке. Лояльное отношение потребителя базируется на имеющемся опыте взаимодействия с продукцией и услугами компании и характеризуется уровнем его удовлетворенности от этого процесса.

Для 2 рынка создание программы лояльности начинается с постановки цели, в большинстве своем это либо удержание клиентов, либо расширение рынка сбыта привлечение новых клиентов, увеличение объема продаж и пр. В первую очередь программы лояльности разрабатываются для тех групп товаров, которые уже завоевали твердые позиции на рынке.

За примерами проявления этой закономерности в российской действительности далеко ходить не нужно: За лояльность покупателя фирмы во всем мире борются, вводя специальные программы, способные соединить понятия"верность" и"деньги" и нацеленные на то, чтобы привязать покупателя товаров или услуг путем предоставления ему различных поощрений.

При этом человек, привлекаемый в программу лояльности, должен сразу получить нечто вещественное, олицетворяющее его причастность к ней, и, как показывает зарубежный опыт, ничего лучше пластиковой карточки для этого пока не придумано. В России немало предприятий сферы торговли и услуг прибегало к попыткам создать собственные программы лояльности: Тем не менее до"промышленных масштабов" данный вид бизнеса в нашей стране не дорос в отличие от Запада, где он имеет миллиардные обороты , поскольку заниматься им надо серьезно, что редко кому по карману.

Лояльность и удовлетворенность клиентов является идеальным состоянием являются главным вкладом в правильную постановку цели ваших бизнес- задач. Основываясь на информации, построенной на взаимодействии с.

Что же такое программа лояльности клиентов? Кратко - это способ мотивации ваших клиентов с тремя основными задачами, про которые забывают большинство руководителей при её разработке: Чтобы удержать клиентов Вы пойдете покупать в организацию Б, если в организации А у вас максимальная скидка?! И по факту все программы лояльности клиентов крутятся вокруг двух простых действий я бы даже сказал, арифметических действий - списать или начислить, то есть плюс или минус, то есть дисконтная или накопительная программа.

Если не хочется читать статью далее, посмотрите видео: А вообще программ лояльности больше 4, но сегодня мы изучим только эти 4. Дисконтная программа лояльности Как я уже и писал ранее, это самая распространенная из программ лояльности, причем, не только на территории России, но и в мире в принципе. Выражается либо в единоразовой, либо в накопительной скидке.

Как правило, это дисконтная карта, которая дает при покупке определенную скидку в процентах. Почему определенную? Потому что дисконтные карты бывают либо с фиксированной, либо с накопительной скидкой. Накопительная скидка обусловлена следующей функцией - при покупке на определенные ценовые пороги клиент получает увеличение процента как вознаграждение за лояльность к компании.

Кейс магазина «Микс мода»

Заказать звонок Система лояльности — путь к сердцу клиента Как привлечь потенциальных клиентов? Как удержать уже существующих? Эти вопросы очень актуальны для любой компании на современном рынке. И самый простой способ ответить на них — наладить диалог с клиентами. Это позволит узнать, какие же условия могут привлечь клиентов выбрать именно Вашу компанию среди многих конкурентов и предложить им эти условия.

Другими словами необходимо повысить лояльность клиентов к компании.

не менее не являются бизнес-консультантами, ввиду чего пренебрегают Еще одной задачей, которую решают программы лояльности, является.

Вовлеченность и приверженность не оставляют места неисполнительности и равнодушию. Важные вопросы решаются, а не подвисают и не забалтываются. У Вас нет ощущения, что со всеми проблемами сражаетесь только Вы один. Построенный Вами механизм бизнеса работает, Вы уверены в завтрашнем дне. У Вас надежная команда топ-менеджеров Ваши топы разделяют Ваши подходы и проводят Вашу общую политику в своих подразделениях. Это люди, на которых Вы можете положиться.

Они на одной волне с Вами. Они энтузиасты и приверженцы компании и того же требуют от своих подчиненных. Они нацелены на результат для компании и энергично развивают порученные им направления бизнеса. Людям в компании можно смело делегировать Созданная Вами и Вашими топ-менеджерами атмосфера приверженности компании, гордости за ее результаты и энтузиазма в отношении стоящих целей воодушевляет и объединяет сотрудников.

Большинство людей в компании хорошо понимают важность своей работы для общего успеха и ответственно исполняют свои обязанности.

СЛУЖЕБНЫЕ РОМАНЫ: почему теплые чувства сотрудников к компании так важны для бизнеса

С вашего позволения задам вопрос. На какие основные аспекты нам нужно обращать внимание для продвижения программы лояльности. Какие нюансы нам нужно знать, для того чтобы успешно продвинуть эту программу?

Федеральная программа лояльности ПС «Мир» запущена в году программа лояльности ПС «Мир» расширяет горизонты для бизнеса Программа лояльности построена на абсолютно автоматизированном процессе.

Как создать эффективную программу лояльности и не потерять в прибыли И неважно, о розничных, оптовых продажах или услугах идет речь, о секторе 2 или 2 , о федеральном или региональном статусе. Лучшие партнеры — постоянные. Это аксиома. Голубая мечта предпринимателей — чтобы к тебе приходили просто потому, что это ты. Как покупают . Но в большинстве случаев бывает по-другому.

Приходится убеждать, разубеждать, доказывать, стимулировать — и много других глаголов, имеющих целью только одно — сделать так, чтобы купивший один раз покупал второй, третий, четвертый и так далее раз.

Максим Роньшин: Бизнес, прибыль и программы лояльности

Для сохранения клиентской базы компании по всему миру активно используют специальные бонусные программы, которые также называют программами лояльности. Специалисты из изучили программу лояльности и пришли к выводу, что 7 млн постоянных клиентов в рамках проекта приносят в 2 раза больше прибыли, чем случайные покупатели.

Однако, как показывает практика, программы лояльности не являются универсальным инструментом для формирования постоянного клиентского пула. Развиваются технологии, меняются запросы покупателей, и программы лояльности также должны становиться все более гибкими, а еще лучше — максимально индивидуализированными. Тех, кто не доволен, в два раза больше.

Внедрение программы лояльности в автоматизированном режиме повышает уровень А это значит, что продуктивность бизнеса возрастет в разы. Мотивация, построенная на материально выгоде — наиболее действенна.

Принято считать, что карта — это волшебный кусочек пластика, который сам собой заставит покупателя приходить в магазин вновь и вновь. На фото: И хотя наш опыт реализации проектов для федерального и регионального ритейла не позволяет дословно согласиться с этой арифметикой, тем не менее, важно признать, что лояльность клиентов — одна из важнейших метрик и задач для любого игрока рынка. Традиционным методом решения этой задачи является внедрение программы лояльности. Несмотря на то, что этот инструмент не является новым, компании зачастую совершают большое количество ошибок.

О пяти наиболее распространенных мы поговорим в этой статье. Ошибка 1. Раздать много карт как самоцель Статистика неумолима: Проблема зачастую в том, что многие компании неверно представляют себе суть ПЛ программы лояльности. Часто можно встретить мнение, будто карта — это такой волшебный кусочек пластика, который, попав в бумажник клиента, начинает, словно магический умклайдет из повести Стругацких, волшебным образом транслировать в мозг клиента флюиды преданности.

В итоге смысл ПЛ выглядит так:

Бизнес построенный на программах лояльности персонала

Ваше предложение слабо отличается от предложения конкурента Что такое лояльность? Программа лояльности Каждый руководитель желает, чтобы его подчинённые со рвением приступали к своим служебным обязанностям. Действительно, хочется, чтобы они приходили на работу с радостью, а в течение рабочего дня сворачивали горы. Поэтому есть смысл поинтересоваться тем, что такое лояльность.

Трудиться они должны исключительно за идею и без переживаний относительно повышения заработной платы. Многие руководители, мечтая о лояльном сотруднике, подразумевают благонадёжного человека.

Когда эксперт начинает задавать вопросы о том, как построен торговый или лояльности по Программе кредитования малого и среднего бизнеса.

Что делать, когда акций в сети много, в управление Для одних — заклинание, для других — ругательство. В этой статье не даётся дополнительных определений данного словосочетания, но приводятся возможные цели и виды этой загадочной сущности, рыночные и организационные условия, в которых она может зародиться и начать приносить плоды. Не только в мире, но и в СНГ запущено уже достаточно много программ лояльности и проектов по их построению, проводятся конференции и семинары, в цвета лояльности и перекрашиваются презентации ИТ-компаний и консультантов, на пёстром сукне ритейла игроками не единожды перетасована колода специалистов-маркетологов… Не отвлекаясь на лукавые расчёты, попробуем рационально освоить это информационное поле — начнём с целей.

Цели Цели, которые могут быть достигнуты с помощью программы лояльности, я бы разделил на два типа: И те, и другие являются важными как для принятия решения о начале проекта, так и для системы управления программой. Эффективность, с которой эти цели достигаются, в том числе сравнительная, — всё ещё обширное поле для экспертных оценок.

20 причин удвоить бюджет на программу лояльности (инфографика)

Постоянство Удовлетворение В рамках второй пирамиды задача — охватить все каналы и точки контакта с клиентами и согласовать их, чтобы была единая методика и техника общения. Каждый контакт должен работать на привлечение покупателя! Клиент хочет, чтобы его обслужили с одинаковым качеством независимо от канала взаимодействия.

Программы лояльности — драйвер бизнеса! . на рациональную лояльность клиентов, построенные только на стимулировании покупок и совершенно.

Администратор 23 Апрель, В этом материале мы расскажем об итогах выставки, представленных кейсах и опыте глобальных компаний в области построения лояльности. Восприятие программ лояльности трансформировалось от приятных дополнительных бонусов в естественный фактор, который клиент учитывает при выборе товара или услуги. Это неоспоримый факт, особенно для западных рынков. Предложений много, но предпочтения отдаются тем, которые четко попадают в ожидания, делаются в том месте и в то время, где и когда происходит покупка.

Построение систем вовлечения как следующего уровня развития программ лояльности — сейчас это наиболее актуальный тренд. Именно поэтому дискуссии участников глобального рынка лояльности на конференции были сосредоточены вокруг высоких ожиданий потребителей, технологий вовлечения клиентов, формирования реальной преданности и экономической эффективности таких решений. Драйвить поведение, а не транзакции Как строится стандартная программа лояльности?

Ты накапливаешь транзакции и за это получаешь от компании скидку или бонус. Программа лояльности в таком виде превращается в товарную позицию и не несет добавленной стоимости, становится в конкурентный ряд и не формирует ценности. На глобальном рынке сейчас наиболее важно понимание поведенческих моделей, которые выгодны человеку за пределами транзакций.

Компании строят такие системы вовлечения, которые интегрируют в себя знание о потребителе и вознаграждают потребителя за взаимодействие с брендом помимо покупки как таковой.

- Инновационная Платформа для Создания Правильных Программ Лояльности

Система позволяет начислять и списывать баллы Программы, заказывать вознаграждения, управлять промо-акциями, осуществлять коммуникацию с участниками через - - и -каналы. Партнеры Программы теперь могут использовать собственные промо-баллы для поощрения клиентов, а промо-акции распространяются не только на получение, но и на использование баллов. Зачисление баллов на счета участников Программы производится в режиме онлайн — владельцам карт не приходится ждать, чтобы распорядиться накопленными бонусами.

Система обрабатывает более 1 млн транзакций в час и до заказов вознаграждений [1] в секунду.

предлагает выгодные цены и отличный сервис. Большая лояльность. Большие деньги в малом бизнесе - характеристики, фото и отзывы.

Легкое конфигурирование собственных программ Все правила программ и акций лояльности настраиваются без написания какого-либо программного кода. Используя наше решение, программы и акции создаются и активируются в считанные минуты в терминах близких бизнес-пользователю. Все интерфейсы локализованы, а все возможности системы описаны в подробной документации. При внедрении платформы мы всегда настоятельно рекомендуем к развертыванию архитектуру горячего резервирования компонент с балансированием нагрузки - как обеспечивающую максимальную степень отказоустойчивости и производительности.

Системы на основе платформы функционируют в высоконагруженных контурах банков и процессинговых компаний и показывают замечательные результаты. Подсистема отчетности даже в базовой комплектации наполняется готовыми к запуску отчетами, позволяющими проводить мониторинг работающих программ лояльности и принимать решения по их дальнейшему развитию.

Как увеличить доходы в бизнесе с помощью программы лояльности? Вебинар для потенциальных клиентов