ИПК Издательство стандартов, Заварихин Н. Просалова В. Созинов В. Ярыгин С. Кредитная организация — это система, что подтверждается наличием целей, задач, миссии, определенной организационной структуры, процессов и функций, информационных технологий и т.

Презентация: Бизнес-процессы в банке: описание, оптимизация, регламентация и управление

Ниже вариант статьи, подготовленный для ЛюдиИпотеки. Банковская отрасль в РФ имеет непродолжительную рыночную историю, но успела пережить несколько кризисов, которые прерывали естественное развитие. В силу указанных причин банки не успели пройти длинный путь эволюции методов управления, пройденный фирмами и банками в других странах.

Процессный подход в банке. Часть Что такое процессный подход Ярлыки: банк, банковский менеджмент, бизнес-процесс, видео.

В основе этого подхода лежит представление о бизнес-процессе, интуитивно понимаемое и вполне верное, как последовательность действий, шагов, предпринимаемых для достижения целей предприятия см. Практически всю деятельность любой организации, включая банк, можно представить в виде совокупности бизнес-процессов.

Следовательно, и управление организации представимо как управление бизнес-процессами по англ. — . Соответствующий подход к организации управления называется процессным или процессно-ориентированным и по нему, его преимуществам в сравнении с традиционным функциональным подходом к управлению см. Процессный подход может использоваться для организации как оперативного, так и стратегического управления банком.

Качество продуктов и услуг предприятий и банков определяется качеством процессов, результатом которых они являются. Эта идея лежит в основе практически всех систем менеджмента качества СМК. И все эти системы, ориентированные на различные методики: Определение бизнес-процесса в стандарте Владелец бизнес-процесса— должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, управляет его выполнением и несет ответственность за его результаты и эффективность.

Модель бизнес-процесса— графическое, табличное, текстовое, символьное описание бизнес-процесса либо их взаимосвязанная совокупность. Потребитель бизнес-процесса: Регламент бизнес-процесса— документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по его улучшениям.

Управление процессами системы менеджмента качества банка

О сайте Процессный подход к управлению Важным научным итогом деятельности"классиков" является формулировка процессного подхода к управлению организацией , в рамках которого последнее рассматривалось не как ряд самостоятельных актов, а как серия повторяющихся взаимосвязанных действий, последовательно и непрерывно реализующих все функции управления. В обеспечении такой непрерывности состояла по мысли А.

Файоля главная задача менеджмента. Инструментами повышения качества и конкурентоспособности деятельности кредитных организаций выступают национальные стандарты качества банковской деятельности , разрабатываемые банковским сообществом по инициативе Ассоциации российских банков. Отдельно раскрывается опыт внедрения Банком России и его территориальными учреждениями процессных технологий в своей деятельности. Каждое предприятие имеет или должно классифицировать и описать свой собственный перечень бизнес-процессов.

Интеграция функционального и процессного подходов к управлению совершенствования системы управления бизнес-организаций зависит от .. М.: Бухгалтерский учет и отчетность в банке: практическое руководствос.

Ихсанова Л. К вопросу применения процессного подхода в целях повышения качества банковских услуг Несомненным остается тот факт, что в условиях рыночной экономики для любого коммерческого банка основной является проблема повышения экономической эффективности. Она состоит в увеличении экономических результатов на единицу затрат в процессе использования имеющихся ресурсов. С этой точки зрения особую актуальность приобретают показатели экономической деятельности банка, положительная динамика которых демонстрирует эффект от применения тех или иных методов и инструментов управления, проведения различных мероприятий по совершенствованию деятельности.

Фактор финансовой составляющей повышения экономической эффективности - рост доходов. Коммерческий банк может добиться роста доходов за счет: Повышение спроса на предоставляемые банком услуги свидетельствует об улучшении имиджа банка на рынке, что, в свою очередь, ведет к наращиванию рыночной доли и свидетельствует об эффективности предпринимаемых банком шагов в конкурентной борьбе, о своевременном удовлетворении потребностей потребителей и формировании у потребителей чувства лояльности. В целях эффективного функционирования, банки должны выделять в собственной деятельности взаимосвязанные бизнес-процессы и управлять ими.

Зачастую выход одного бизнес-процесса непосредственно формирует вход для следующего, в результате деятельность организации реализуется в виде последовательности определенных взаимосвязанных процедур. Процессный подход вводит новый тип управления, при котором преодолеваются существующие барьеры между различными функциональными единицами, что позволяет объединять усилия всех подразделений и сконцентрировать их на достижение главных целей организации. Процессный подход к деятельности в настоящее время рассматривается как необходимый инструмент для описания всей деятельности организации, оценки ее эффективности.

При этом управление качеством рассматривается как цепочка взаимосвязанных и взаимозависимых базовых, управленческих и обеспечивающих бизнес-процессов [1]. Наиболее важным инструментом повышения качества услуг являются внутренние стандарты, регламентирующие организацию процессов и характеристики услуг в конкретном банке. По данному направлению при Ассоциации российских банков работает Координационный комитет по стандартам качества банковской деятельности, который организует заседания и конференции по разработке и утверждению стандартов качества банковской деятельности СКБД.

Ваш -адрес н.

Немногие из них сумели с первыми звонками кризиса дальновидно скорректировать свою стратегию развития. Но те, которые своевременно пересмотрели валютную и кредитную политику, обеспечили жесткий контроль над расходами, заранее сделали ставку на развитие розницы, филиальной сети и использование современных финансовых инноваций, смогли выдержать удар. Полный текст обращения Уважаемые читатели!

Зачастую выход одного бизнес-процесса непосредственно формирует вход для следующего, Процессный подход к деятельности в настоящее время международном и отечественном опыте управления, лучшей банковской менеджмента качества банка / Р. А. Исаев // Методы менеджмента качества.

Проблема клиента 2 3 Процессы в иерархической функциональной структуре 3 4 Определения Функция устойчивая совокупность однородных специализированных работ действий, операций , способность реализации которых поддерживается в компании. Вход бизнес-процесса: Выход бизнес-процесса: Владелец процесса: Клиент процесса: Внутренний клиент: Внешний клиент: Поставщик процесса:

МЕТОДИКА ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ БАНКА (ФИНАНСОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ)

Эти факторы явились причиной проникновения процессного подхода в банковскую отрасль. При процессном подходе к управлению каждая структурная единица обеспечивает выполнение конкретных бизнес-процессов, в которых она участвует. Обязанности, область ответственности, критерии успешной деятельности для каждой структурной единицы сформулированы и имеют смысл лишь в контексте конкретного бизнес-процесса.

Горизонтальные связи между структурными единицами при таком подходе значительно сильнее, чем в случае функционального подхода. Сотрудник отвечает не только за свои функции, но и за те бизнес-процессы, в которых он задействован.

бизнес-энциклопедия Управление качеством обслуживания в банке Процессный подход Управление качеством — такой же бизнес-процесс, как .

От управления качеством к качеству управления. Процессный подход к управлению современным предприятием. На семинаре рассматриваются шаги внедрения процессного подхода и системы менеджмента качества В рамках семинара проводятся практические занятия по выделению и описанию бизнес-процессов и их дальнейшему анализу с использованием современных технологий и программных средств.

На семинаре рассматриваются различные примеры применения процессных технологий из реальных проектов, реализованных консультантами в российских компаниях. Семинар предназначен: В ходе семинара-практикума участники получат следующие результаты: Система процессного управления предприятием Что дают процессные технологии современному предприятию?

Библиотека

Этап 1. Целеполагание На этом этапе происходит формулирование ключевых целевых показателей по портфелю, доходности и т. Приведем пример. В течение 12 месяцев сформировать кредитный портфель со следующими параметрами: Этап 2. Построение, анализ и оптимизация цепочек создания ценности для клиента Добавленная ценность обусловливает большую стоимость результата процесса по отношению к исходным ресурсам и составляет основу бизнеса.

банков РФ. Процессный подход к управлению рассматривает организацию как сеть связанных между собой бизнес-процессов, где каждый.

Причиной этого, на мой взгляд, является достаточно аморфное определение этого термина в стандарте . Откроем международный стандарт Несколько проясняет ситуацию иное определение бизнес-процесса: Хаммер, Д. Однако, ни определение стандарта , ни определение Хаммера и Чампи не представляется исчерпывающе точным и четким. Возможно, это связано и с языковым барьером. Итак, бизнес-процессы существуют внутри каждой организации, вне зависимости от того, какой продукт или услугу она производит.

Однако, в большинстве организаций, внутреннее состояние можно охарактеризовать следующим образом: Бизнес-процессы либо очень фрагментированы, либо границы процессов определены не корректно. Бизнес-процессы не формализованы и не описаны, то есть не имеют установленного способа выполнения действий процедуры. Не всегда понятно, кто же отвечает за результат процесса Бизнес-процессы не имеют своего владельца хозяина , либо владелец хозяин не имеет полномочий для проведения корректирующих и предупреждающих действий или очень опосредованно влияет на выделение ресурсов в том числе и финансовых.

Недостаточность или переизбыток точек контроля или согласования внутри бизнес-процесса, что, при отсутствии контроля приводит к хаосу и неуправляемости, а, при их избытке, к бюрократизации системы. Информационное обеспечение бизнес-процессов неэффективно нарушены целостность, полнота, своевременность поступления информации В то же самое время, к процессному управлению чаще всего обращаются руководители организаций, которые имеют потенциал для роста и развития, но этот потенциал близок к истощению.

И это вполне понятно:

Развитие методологии системы финансового менеджмента банка

Вы последовательно внедряете в банке процессный подход! Единый стандарт процессного подхода: Бизнес-ориентированная -инфраструктура банка: Вы обеспечиваете возврат инвестиций на каждом этапе! Построение нового решения на основе уже имеющейся -инфраструктуры. Оперативный ввод в действие новых управленческих решений:

Общее определение стандарта качества банковской деятельности Инструмент управления операционным риском; Документ, реализующий процессный подход к управлению Описание и оптимизация бизнес- процессов.

Осуществление претензионной работы с клиентами. Управление деятельностью осуществляется в соответствии с Политикой в области продвижения и продаж. Цель деятельности процесса продаж состоит в максимизации величины кредитного портфеля банка заданного качества под качеством кредитного портфеля понимается исполнение заемщиками своих обязательств в том числе своевременных погашений по кредиту согласно заключенным договорам при условии соблюдения требуемой структуры портфеля.

Результатом процесса является кредитный портфель заданного размера согласно плану продаж , структуры и качества. Привлечение ресурсов Деятельность по привлечению ресурсов направлена на обеспечение деятельности Банка по потребительскому кредитованию финансовыми ресурсами. В рамках процесса на основе требований к структуре ресурсов осуществляются мероприятия по привлечению потенциальных поставщиков, проводится согласование условий привлечения ресурсов, заключаются договоры с поставщиками ресурсов и проводится анализ удовлетворенности поставщиков условиями работы с Банком.

Результатом процесса являются финансовые ресурсы, удовлетворяющие требованиям по объему, срокам и ставкам привлечения. Операционная деятельность Бизнес-процесс, в рамках которого осуществляется проведение операций по заключенным договорам -офис и предоставление отчетности в Центральный банк. Целью деятельности данного процесса является безошибочное проведение операций в автоматизированной банковской системе с четким соблюдением требований законодательства и своевременная подготовка отчетности.

Результатом деятельности являются проведенные операции данные, внесенные в АБС, и файлы, отправленные в РКЦ и отчетность, предоставленная контролирующим органам в установленные сроки. Управление финансами В рамках данного процесса осуществляются все виды деятельности, направленные на поддержание финансовой устойчивости Банка, обеспечение непрерывности поступления финансовых ресурсов и размещение избыточных ресурсов. В ходе процесса осуществляется финансовое планирование деятельности Банка, контролируется исполнение бюджетов, проводятся расчеты с контрагентами в рамках бюджетов.

Целями деятельности процесса являются обеспечение заданного уровня ликвидности Банка при условии соблюдения требуемой структуры капитала и минимизации затрат на осуществление деятельности и обеспечение ключевых процессов достаточными финансовыми ресурсами.

На чем основан менеджмент процессов - Naked BPM